Условия работы

В связи с тем, что большинство нашей продукции — сложные высокотехнологичные изделия, имеющие различные варианты исполнения и комплектации, каждый запрос рассматривается нами индивидуально, подготавливается предложение, соответствующее Вашей аналитической задаче, в котором указывается стоимость продукции, условия поставки и, при необходимости, стоимость установки и обучения персонала.

Опросные листы:

• атмосферный мониторинг
• СКАТ
• промышленные выбросы и технологические газовые смеси
• воздух рабочей зоны

Цены на продукцию нашего предприятия Вы можете получить, обратившись к нам непосредственно по телефону, факсу или электронной почте.

Возможные варианты оплаты и поставки:

• по счету: - 100% предоплата, - 50% - предоплата, 50% - по уведомлению о готовности, - 30% - предоплата, 70% - по уведомлению о готовности.
• по договору (+ расходы по подготовке и отправке документов): - 100% предоплата, - 50% - предоплата, 50% - по по факту поставки, - 30% - предоплата, 70% - по факту поставки.

 

Варианты оплаты и поставки не ограничиваются вышеуказанными.
Данная информация не является публичной офертой.

ПРАВИЛА ГАРАНТИЙНОГО и ПОСЛЕГАРАНТИЙНОГО РЕМОНТА ИЗДЕЛИЙ

Настоящие правила (далее - Правила) разработаны в соответствии с Гражданским Кодексом РФ, а также положениями других нормативных правовых актов, и регулируют отношения по гарантийному и послегарантийному ремонту.

 

1. Понятия и определения.

 

1.1. Изделие (также именуемое товар, прибор или оборудование) – изделие, реализуемое АО "ОПТЭК", а также изделие, ремонт которого производило АО "ОПТЭК".

• Изделие (также именуемое товар, прибор или оборудование) – вещь, реализованная АО "ОПТЭК".
• Предприятие – производитель оборудования – Акционерное общество "ОПТЭК" (для приборов производства АО "ОПТЭК"), или другой поставщик (производитель), продукцию которого реализовало АО "ОПТЭК".
• Сервисная служба – подразделение Предприятия –производителя.
• Специалисты сервисной службы – работники Предприятия или лица, связанные с предприятием гражданско-правовыми отношениями.
• Заказчик (пользователь) – лицо, которое на основании договора (счета) приобрело оборудование или изделие у АО "ОПТЭК" или другого продавца, который осуществил реализацию продукции АО "ОПТЭК".
• Ремонт – работы / комплекс действий по устранению дефектов и недостатков оборудования, которые отдельно или в совокупности ведут к восстановлению работоспособности оборудования.
• Гарантийный ремонт - работы / комплекс действий по устранению дефектов и недостатков оборудования, которые отдельно или в совокупности ведут к восстановлению работоспособности оборудования, осуществляемые Предприятием без взимания платы в рамках принятых гарантийных обязательств.
• Услуги - действия, выполняемые АО "ОПТЭК" на заказ и не приводящие к созданию самостоятельного продукта, оборудования, замены частей, деталей, в частности.
• Обслуживание – комплекс мероприятий по диагностике или выполнению других согласованных действий с изделиями, совершаемые в установленные договором или законодательством РФ сроки, которые не обязательно приводят к определенным результатам. Положительный эффект заключается в приложении максимальных усилий для достижения определённых результатов или параметров.
• Договор – сделка, на основании которой Заказчик приобрел Изделие. Условия Договора имеют приоритет для его Сторон.
• Гарантийный срок – период времени изделие пригодно для целей его обычного использования, если иные цели использования не оговорены отдельно в рамках Договора. Гарантийный срок устанавливается производителем изделия или оговаривается в Договоре.
• Гарантия – обязательства Предприятия, в течение определённого Договором или законодательством РФ периода совершать действия, направленные на восстановление работоспособности оборудования, в результате которых заказчик получает оборудование надлежащего качества в соответствии с условиями договора. Все действия по гарантии совершаются на территории Предприятия. Гарантия не охватывает случаи, указанные в ст. 2 настоящих Правил или другие случаи, установленные в договоре или законодательстве РФ.
• Срок годности – нормативно установленный период времени, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению.
• Срок службы – установленный изготовителем период времени, в течение которого заказчику обеспечена возможность безопасного использования изделием по назначению.
• Диагностика – комплекс действий по определению состояния оборудования, степени его работоспособности и выявлению дефектов и недостатков.
• Послегарантийные ремонтные работы – комплекс действий по устранению дефектов и недостатков оборудования, которые отдельно или в совокупности ведут к восстановлению работоспособности оборудования, проводимый за пределами гарантийных сроков.
• Поверка средств измерений (далее также - поверка) - совокупность операций, выполняемых в целях подтверждения соответствия средств измерений метрологическим требованиям Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии РФ.

 

2. Условия гарантии.

 

2.1. Гарантия на поставленный товар.

Гарантийный ремонт, осуществляется только сервисной службой предприятия – изготовителя.

2.1.1. Гарантийный срок на поставляемое предприятием изделие устанавливается производителем и составляет 12 месяцев с момента исполнения АО "ОПТЭК" своей обязанности по передаче товара Заказчику, в том случае если иной срок не предусмотрен договором. В случае, если по причинам, за которые отвечает Заказчик, вывоз изделия не производится в срок более 2 недель с момента извещения Заказчика о готовности прибора к отгрузке, гарантийный срок начинает течь в любом случае, не позднее 2 (двух) недель с момента извещения Заказчика о готовности прибора к отгрузке.

2.1.2. Условия предоставления гарантии на товар содержатся в сопроводительной документации (гарантийные талоны, паспорта и т.п.). Вне зависимости от условий предоставления гарантии, установленных изготовителем, Поставщик не несет ответственности за недостатки товара, возникшие по причинам, определенным в п. 2.3.18. настоящих правил.

2.1.3. Гарантийный ремонт производится в следующие сроки:

- в течение 28 (двадцати восьми) рабочих дней с момента поступления изделия в сервисную службу предприятия (для товаров, изготовителем которых является АО "ОПТЭК");

- в течение 40 (сорока) рабочих дней с момента поступления изделия в сервисную службу предприятия (для товаров, изготовителем которых АО "ОПТЭК" не является);

2.1.4 В случае выхода из строя изделия или комплектующих изделия, не являющихся продукцией Предприятия, срок ремонта (замены) может быть продлен на время, необходимое для их ремонта (замены) у Изготовителя. В этом случае предприятие не несет обязательств или ответственности изготовителя.

 

2.2. Гарантия на послегарантийные ремонтные работы

 

2.2.1. Гарантия на послегарантийные работы предоставляется в случае согласия Заказчика на замену всех рекомендованных для замены узлов и модулей (см. исключения п. 2.3.18. настоящих правил).

2.2.2. Гарантийный срок на выполненные работы по ремонту деталей, узлов, блоков составляет 3 (три) месяца с даты поверки прибора. Гарантийный срок на замененные части, детали и датчики (за исключением хемилюминесцентных) составляет 6 месяцев с даты поверки Прибора. В случае, если на замененные части, детали, датчики изготовителем установлена гарантия менее 6 месяцев, гарантийный срок на такие компоненты составляет 3 месяца с даты поверки Прибора. Если проводились работы, после которых поверка изделия не производится, исчисление гарантийного срока начинается с даты отправки изделия Заказчику или передачи прибора представителю Заказчика или перевозчику (в случае, если по причинам, за которые отвечает Заказчик, вывоз приборов не производится в срок более 2 недель с момента извещения Заказчика о завершении работ, гарантийный срок на работы начинает исчисляться с момента окончания работ). Гарантийный срок на работы с изделием с истекшим сроком службы не предоставляется.

2.2.3 Гарантия не распространяется на выполненные работы для приборов с истекшим сроком службы.

2.2.4. Гарантийный ремонт в пределах срока, указанного в п. 2.2.2. настоящих Правил производится сервисной службой предприятия, выполнившей соответствующие работы в следующие сроки:

- в течение 28 (двадцати восьми) рабочих дней с момента поступления изделия в сервисную службу предприятия (для товаров, изготовителем которых является АО "ОПТЭК");

- в течение 40 (сорока) рабочих дней с момента поступления изделия в сервисную службу предприятия (для товаров, изготовителем которых АО "ОПТЭК" не является);

В случае выхода из строя изделия или комплектующих изделия, не являющихся продукцией Поставщика, срок ремонта (замены) может быть продлен на время, необходимое для их ремонта (замены) у Изготовителя. В этом случае предприятие не несет обязательств или ответственности изготовителя.

 

2.3. Прочие условия гарантии

 

2.3.1. Обращения по вопросам гарантийного обслуживания изделий принимаются письменно по e-mail: info@optec.ru или факсам (812) 325-55-67, 327-72-22.

До момента обращения в сервисную службу предприятия пользователям настоятельно рекомендуется внимательно изучить руководство по эксплуатации на изделие. В указанной технической документации содержится информация, позволяющая решать значительное количество вопросов, связанных с работой и ремонтом приборов.

2.3.2. Перед обращением необходимо подготовить следующую информацию:

- наименование, модель и заводской номер изделия (данная информация имеется на корпусе прибора);

- ПОДРОБНОЕ описание неисправности;

- условия эксплуатации изделия;

- фактический срок эксплуатации изделия до выхода из строя;

- контактные данные пользователя.

2.3.3. При письменном обращении Заказчику предлагается использовать форму "Уведомление о неисправности", приложенную к настоящим правилам либо сообщить всю указанную в данном уведомлении информацию по иной форме (в виде акта осмотра технического состояния и т.п.).

2.3.4. Наличие вышеуказанных данных позволит оперативно спланировать мероприятия по установлению причин выхода оборудования из строя и восстановлению его работоспособности. В определенных случаях неисправность, носящая методический характер, может быть устранена путем предоставления устной или письменной консультации. Соответствующие разъяснения даются пользователям не позднее 3-х рабочих дней с момента получения предприятием необходимой исходной информации (п.2.3.2, 2.3.3). В случае, если в указанные сроки Заказчик не получил ответ, он может сообщить об этом по е-mail: info@optec.ru

2.3.5. Если после выполнения рекомендаций специалистов предприятия неисправность устранить не удалось, Заказчик оформляет официальное письменное уведомление (претензию), касающееся качества изделия (работ) (если оно до этого момента не оформлялась) и направляет изделие в сервисную службу предприятия по адресу, указанному АО "ОПТЭК".

2.3.6. Претензии, касающиеся качества изделия (работ) должны быть заявлены предприятию письменно в течение гарантийного срока. Претензии должны содержать информацию, указанную в п. 2.3.2. настоящих Правил. В случае несвоевременного официального извещения о выявленных недостатках изделия, Поставщик оставляет за собой право отказаться полностью или частично от удовлетворения предъявленных претензий.

2.3.7. Изделие предъявляется для выполнения гарантийного ремонта в чистом виде в полной комплектации (п. 3.6 настоящих Правил), вместе с оригиналом гарантийного талона.

2.3.8. Доставка изделия в сервисную службу производится силами или за счет Заказчика. Отправляемые изделия должны быть выведены из режима эксплуатации с соблюдением правил, изложенных в РЭ (в частности, из хемилюминесцентных газоанализаторов должен быть изъят и помещен в специальный контейнер источник микропотока) и надлежащим образом упакованы (в фирменную коробку изготовителя или в иную упаковку, обеспечивающую сохранность груза при перевозке). Настоятельно рекомендуется страховать изделие на время его перевозки.

2.3.9. Предприятие может отказать в проведении гарантийного ремонта в случае, если дефектные изделия, по которым в пределах срока гарантии была заявлена претензия, поступят в сервисную службу предприятия по истечении 1 (одного) месяца с момента окончания общего срока действия гарантии.

2.3.10. Причину возникновения дефектов изделия определяют специалисты сервисной службы предприятия. Срок проведения диагностики - не более 10 (десяти) рабочих дней. По изделиям, изготовителем которых АО "ОПТЭК" не является, срок диагностики может быть увеличен.

2.3.11. В случае, если в результате диагностики будет установлено, что на прибор гарантия не распространяется, Предприятие письменно уведомляет об этом Заказчика. При несогласии Заказчика с заключением предприятия может быть произведена независимая экспертиза. Оплату экспертизы производит сторона, потребовавшая её проведения.2.3.11. В случае, если в результате диагностики будет установлено, что на прибор гарантия не распространяется, Предприятие письменно уведомляет об этом Заказчика. При несогласии Заказчика с заключением предприятия может быть произведена независимая экспертиза. Оплату экспертизы производит сторона, потребовавшая её проведения.

2.3.12. О своем решении по вопросу о проведении ремонта (негарантийного) Заказчик письменно уведомляет предприятие в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения уведомления от Предприятия об отказе в гарантийном ремонте. В случае, если в течение указанного срока Заказчик не предоставит предприятию соответствующую информацию, а в случае отказа от проведения ремонта - не вывезет изделие, Предприятие вправе взыскать с Заказчика плату за хранение товара в размере, установленном действующим прейскурантом предприятия.2.3.12. О своем решении по вопросу о проведении ремонта (негарантийного) Заказчик письменно уведомляет предприятие в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения уведомления от Предприятия об отказе в гарантийном ремонте. В случае, если в течение указанного срока Заказчик не предоставит предприятию соответствующую информацию, а в случае отказа от проведения ремонта - не вывезет изделие, Предприятие вправе взыскать с Заказчика плату за хранение товара в размере, установленном действующим прейскурантом предприятия.

2.3.13. По письменному требованию Заказчика, полученному сервисной службой предприятия до момента начала работ, все узлы и блоки, замененные при проведении послегарантийного ремонта, могут быть возвращены вместе с отремонтированным изделием.2.3.13. По письменному требованию Заказчика, полученному сервисной службой предприятия до момента начала работ, все узлы и блоки, замененные при проведении послегарантийного ремонта, могут быть возвращены вместе с отремонтированным изделием.

2.3.14. В случае, если неисправности изделия были вызваны причинами, за которые отвечает предприятие, сервисная служба последнего производит бесплатный ремонт (либо, по решению предприятия, замену) изделия.2.3.14. В случае, если неисправности изделия были вызваны причинами, за которые отвечает предприятие, сервисная служба последнего производит бесплатный ремонт (либо, по решению предприятия, замену) изделия.

2.3.15. В случае проведения гарантийного ремонта в гарантийном талоне делается отметка о проведенных работах и замененных деталях.2.3.15. В случае проведения гарантийного ремонта в гарантийном талоне делается отметка о проведенных работах и замененных деталях.

2.3.16. Обратная доставка изделия, прошедшего гарантийный ремонт, производится за счет Предприятия. По договоренности между предприятием и Заказчиком условия обратной доставки изделия могут быть изменены. Обратная доставка изделия после проведения негарантийного ремонта осуществляется за счет Заказчика (конечного потребителя).2.3.16. Обратная доставка изделия, прошедшего гарантийный ремонт, производится за счет Предприятия. По договоренности между предприятием и Заказчиком условия обратной доставки изделия могут быть изменены. Обратная доставка изделия после проведения негарантийного ремонта осуществляется за счет Заказчика (конечного потребителя).

2.3.17. В случае проведения гарантийного ремонта гарантийный срок на изделие увеличивается на время его нахождения в гарантийном ремонте (с момента получения изделия сервисной службой предприятия от перевозчика до момента его передачи перевозчику для доставки).2.3.17. В случае проведения гарантийного ремонта гарантийный срок на изделие увеличивается на время его нахождения в гарантийном ремонте (с момента получения изделия сервисной службой предприятия от перевозчика до момента его передачи перевозчику для доставки).

2.3.18. Гарантия не распространяется на:

- Комплектующие изделия, являющиеся быстроизнашивающимися и/или расходными, а также на комплектующие изделия, вышедшие из строя по истечению срока их службы;

- На услуги.

- Некомплектные изделия (см. комплектность, указанную в паспорте изделия);

- Изделия, отказы и неисправности которых вызваны повреждениями, произошедшими во время транспортировки, а также повреждениями, вызванными нарушением правил, условий эксплуатации и хранения (в частности: неправильной установкой, несвоевременным выполнением регламентного технического обслуживания, небрежным обращением или плохим уходом, подключением прибора к непредусмотренному руководством по эксплуатации источнику питания, эксплуатацией оборудования в нештатном режиме либо в условиях, не предусмотренных производителем, при использовании расходных материалов, комплектующих, сменных и быстроизнашивающихся деталей, не имеющих документов, подтверждающих приобретение расходных материалов и сменных элементов у предприятия-изготовителя (напрямую или через авторизованных представителей)).

- Изделия с механическими и тепловыми повреждениями;

- Изделия с повреждениями, вызванными попаданием вовнутрь жидкости, агрессивных сред, насекомых и иных посторонних тел;

- Изделия, неисправность которых вызвана попаданием пыли и грязи внутрь корпусных изделий;

- Изделия с повреждениями, происшедшим вследствие действия сторонних обстоятельств, третьих лиц или непреодолимой силы (сверхнормативных скачков напряжения электропитания, стихийных бедствий и т.д.);

- Изделия, ремонт, разборка, усовершенствования или конструктивные изменения которых были произведены каким-либо лицом, кроме специалистов сервисной службы предприятия и уполномоченных им на это лиц;

- Изделия с поврежденной этикеткой контроля вскрытия или защитной пломбой (при их наличии);

- Изделия без документов на гарантию (оригинала гарантийного талона), а также изделия с документами на гарантию, в которых отсутствуют отметка о реализации и печать предприятия. Гарантия аннулируется в случае утери оригинала гарантийного талона или внесения в него самостоятельных изменений;

Кроме этого гарантия не распространяется в случаях:

- неисправностей программного обеспечения (далее- ПО), возникших вследствие вирусных атак;

- несанкционированной установки любого программного обеспечения (ПО) не входящего в поставку предприятия, внесения изменений в файлы операционной системы (ОС) и т.п.;

- несанкционированного изменения любого программного обеспечения (ПО) входящего в поставку предприятия, внесения изменений в файлы операционной системы (ОС) и т.п.;

- несанкционированного доступа в ОС любого из компонентов системы (для ПАК 8816);

- нестабильной работы канала связи (некачественных услуг связи), предоставляемых третьими лицами.

Ремонт в указанных случаях осуществляться за плату. При выявлении указанных дефектов гарантийные обязательства с Предприятия снимаются. Стороны могут договориться о восстановлении гарантии за отдельную плату в рамках заключения дополнительного соглашения.

2.3.19. Гарантийный ремонт не производится и в иных случаях нарушения Заказчиком (Покупателем) установленных правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы и возникновения при этом непроизводственных недостатков. Ремонт в указанных случаях осуществляться за плату.

2.3.20. В случае, если Предприятие получает изделие, которое было повреждено, бито, имеет механические или тепловые повреждения, или прочие дефекты, вызванные ненадлежащей транспортировкой, хранением, эксплуатацией, а также недостатки по п.2.2.3. и п. 2.3.18. настоящих Правил, с Предприятия снимаются обязательства по гарантии. Любые действия по таким изделиям осуществляются за плату.

 

3. Дополнительная информация.

 

3.1. Предприятие не несет ответственности за какие-либо прямые, косвенные убытки и упущенную выгоду, которые несет Заказчик или иные лица в связи с дефектами (неисправностями) изделия, вызванными причинами или наступившими вследствие причин, за которые Предприятие не отвечает. Ответственность Предприятия за дефекты изделия, вызванные причинами или наступившими вследствие причин, в пределах ответственности Предприятия, ограничена только реальным ущербом и установлена договором.

3.2. В случае, если настоящие Правила противоречат условиям договора между предприятием и Заказчиком, они применяются в части, не противоречащей такому договору. В случае, если настоящие Правила противоречат гарантийной документации изготовителя, преимущественную силу имеют настоящие Правила.

3.3. Один экземпляр настоящих Правил направляется Заказчику вместе с товаром. Настоящие правила размещены также на официальном сайте Предприятия. Приобретая товары Предприятия Заказчик подтверждает, что ознакомлен с настоящими правилами и соглашается с их условиями.

3.4 Введение АО "ОПТЭК" новых гарантийных сроков для определенных изделий не имеет обратной силы, т.е. сроком гарантии на изделие является период гарантии, установленный на момент покупки (соответственно указанный в гарантийном талоне).

3.5. Срок службы изделия устанавливается технической документацией изготовителя.

В случае снятия приборов с производства и прекращения изготовителем поставок запасных частей и материалов, необходимых для восстановления их работоспособности, предприятие может отказать в выполнении ремонта указанных изделий по причине технической невозможности.

3.6. Комплектность поставляемого в ремонт изделия включает:

- Упаковка изготовителя или фирменная упаковочная сумка.

- Паспорт, руководство по эксплуатации (РЭ), при наличии - свидетельство о поверке (оригинал или копия).

- Принадлежности, указанные в РЭ и паспорте на изделие.

- Оригинал гарантийного талона.